Carrière

Vous êtes un bon influenceur, vous avez une excellente connaissance des TI, et vous voulez avoir du fun ! Joignez la famille ited.

RESPONSABILITÉS :

• Vendre des nouveaux accords de services gérés, sur le matériel et les logiciels
• Identifier la clientèle potentielle selon les orientations de la direction
• Se déplacer au besoin chez les clients afin de développer/Initier/Maintenir les relations avec les clients
• Participer aux événements de formation commandités par l'entreprise
• Effectuez l'analyse des besoins, la découverte des ventes et l'audit des télécommunications sur les clients potentiels et les clients actuels
• Concevoir/présenter en personne des propositions pour les prospects et les clients, et en assurer le suivi

L'objectif est de faire progresser et évoluer chaque employé, il n'y a pas de limite à ce que vous êtes capable de faire.

COMPÉTENCES : 

• Capacité d'effectuer des discussions en public et des présentations
• Compétences en communication, en écoute active et en service à la clientèle
• Éveil technologique
• Expérience dans le support technique ou les ventes informatiques

Conditions essentielles: Aimer apprendre, se creuser la tête sur des problèmes, et avoir du fun en équipe! Poste 60% en télétravail.

RESPONSABILITÉS :

• Participer à l’architecture, à la conception et au déploiement de la solution avec Microsoft Azure;
• Effectuer des implémentations à distance ou sur place
• Diagnostiquer une panne d’infrastructure, réseau ou de logiciel
• Surveiller les applications
• Recommander des améliorations afin d’assurer l’évolution du système d’information en fonction des besoins
• Participer aux rencontres de suivi avec l'équipe d'infrastructure
• Documenter ses suivis et tenir informer le client de l'avancée des différents projets d'amélioration

COMPÉTENCES : 

• Capacité d'effectuer des discussions en public et des présentations
• Compétences en communication, en écoute active et en service à la clientèle
• Éveil technologique
• Expérience dans le support technique ou les ventes informatiques

Conditions essentielles: Aimer apprendre, être passionné des TI, et avoir du fun en équipe! Formation et responsabilités réalisables 60% du temps en télétravail.

RESPONSABILITÉS :

• Diagnostiquer une panne de matériel ou de logiciel, et identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème
• Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution du problème ou prendre le contrôle de l’ordinateur à distance
• Se déplacer chez le client afin de changer ou réparer les éléments défectueux
• Effectuer les tests de fonctionnement afin de s’assurer que le problème est résolu
• Documenter les résolutions des billets dans Connect Wise
• Transférer l’appel en escalade si nécessaire
• Billet en escalade Niveau 2-3
• Offrir le soutien aux utilisateurs notamment pour le service de messagerie et les applications internes.
• Assurer le suivi auprès des utilisateurs et des collègues
• Installation de postes informatiques, de logiciels, d’imprimantes réseau et autres périphériques.
• Déployer de façon manuelle ou automatisée des logiciels commerciaux.
• Élaboration et mise à jour de la documentation des travaux exécutés, de guides d’utilisation et de rapports d’incidents.

COMPÉTENCES : 

• Être à l’aise dans la communication orale et écrite en français et en anglais
• Être capable d’analyser une situation à distance en posant les bonnes questions
• Connaissance approfondie de Windows 7/8/10
• Connaissance Windows serveur 2008 à 2019
• Connaissances en réseautique (VPN, VLAN, DNS, WiFi, etc.)
• Connaissance VmWare et Remote app un atout

Conditions essentielles: Aimer apprendre, et avoir du fun en équipe! Formation et responsabilités réalisables 60% du temps en télétravail.

RESPONSABILITÉS :

• Gérer et suivre les projets TI (50% du temps)
• Concevoir la partie technique des propositions de solutions technologiques en incluant les produits, les services et la main d’œuvre.
• Faire le pont de communication entre les ventes (représentants) et la technique.
• Participer aux projets pour lesquels il en fait la conception.
• Compléter des analyses ITIL technologiques pour les clients (analyse et rédaction).
• Participer aux tables technologiques et aux réunions stratégiques des ventes.
• Entretenir la relation avec les manufacturiers.
• Demeurer à l’affut de l’industrie quant aux nouvelles technologies

COMPÉTENCES : 

• Être à l’aise dans la communication orale et écrite en français et en anglais
• Doté d’une bonne capacité d’analyse et d’écoute le technicien
• Excellentes connaissances de : Windows 7/8/10, Remote Apps, Terminal server
• Bonnes connaissances en réseautique (VPN, VLAN, DNS, WiFi, etc.)
• Excellentes connaissances de Windows Server de 2003 à 2016 (Active Directory, GPO, droits d’accès

Sortez de chez vous et joignez une équipe conviviale.

RESPONSABILITÉS :

• Administrer et entretenir des réseaux informatiques ;
• Implanter et migrer des serveurs et des infrastructures réseaux ;
• Répondre aux appels des utilisateurs, afin de supporter de multiple infrastructure et logiciel.
• Diagnostiquer une panne d’infrastructure, réseau ou de logiciel rapidement
• Utiliser des outils de prises à distance, utiliser les scripts, logiciel d’automatisation pour résoudre les problèmes à distances plus rapidement.
• Intervenir pour les problème touchant l’infrastructure des clients, tel que Vmware, Hyper-v, Terminal Server, Remote App, GPO, Active directory, Routeur, Firewall Watchguard, Cisco et Meraki

COMPÉTENCES : 

• Cisco, Sophos, SonicWall, RSA SecureID, WireShark, TCP/IP, Ethernet, SSL, IPSec, BGP, NAT, QoS, SIP, Frame Relay, MPLS, OSPF, IPS, IDS, SNMP
• Windows Server 2008/2012/2016, Office 365, Exchange, Domain Services, Certificate Services, Federation Services, RDS, IIS, DNS, DHCP, Defender App Guard, Azure AD, Azure VM, Azure app services Virtualization:
• Hyper-V, VMware
• Veeam, Backup Exec, SQL Server
• Antivirus: Symantec, Bitdefender Labs, Mcafee, Trend Micro, Kaspersky Labs Management

DESCRIPTION DU POSTE

La personne en poste sera responsable de diagnostiquer, d’apporter une solution et / ou escalader les incidents informatiques des clients au niveau supérieur.
Le rôle de l’agent de soutien est de fournir une assistance technique aux utilisateurs des clients, lorsqu’ils éprouvent des difficultés avec le matériel, certaines applications bureautiques ou le réseau informatique.

TÂCHES & PARTICULARITÉS DU TRAVAIL

Tâches principales

• • Émuler et reproduire les incidents techniques éprouvés par les utilisateurs
• • Diagnostiquer et/ou escalader les problèmes concernant la bureautique, la réseautique ou les applications spécifiques du client dans les délais prévus.
• • Répondre et assigner les demandes des clients en respectant les ententes de services établies.
• • Documenter et maintenir chaque intervention dans le logiciel de suivi des appels pour les demandes des clients.
• • Suivre les appels des clients qui n’ont pas été réglés dès la première tentative et s’assurer que les clients obtiennent satisfaction dans les délais prévus.
• • Rechercher les solutions reliées aux demandes des clients avec les différents outils disponibles (WEB, base de données de connaissances…).
• Tâches secondaires
• • Maintenir à jour ses connaissances techniques informatiques.
  • Suggérer des idées pour améliorer le service à la clientèle.
  • Autres tâches connexes.

HABILETÉS RECHERCHÉES, SPÉCIALISATIONS & CRITÈRES GÉNÉRAUX

Habiletés

• Atout – 1-2 années d’expérience en soutien informatique ou service à la clientèle.
• Essentiel – Entregent, courtoisie, assiduité, belle présentation et bonne communication.
• Essentiel – Capacité de diagnostique élevée.
• Essentiel – Travail d’équipe, implication.
• Essentiel – Maîtrise du français et de l’anglais, orale et écrite.
• Atout – Certifications MCP, MOUS, A+

Critères généraux

• Maintenir à jour ses connaissances techniques informatiques.
• Suggérer des idées d’amélioration technologique.
• Sens des responsabilités, de débrouillardise et de diplomatie.
• Capacités à composer avec des situations de stress.
• Consciencieux et organisé
• Bilinguisme